SERVICE · Unit Economics

Unit Economics & Cohortes

La valeur réelle de vos clients, mesurée.

En e-commerce, la first-party data est l'actif le plus précieux. Comprendre le comportement de vos cohortes change la lecture de votre acquisition et la calibration de vos budgets.

Fenêtre: 12 mois LTV glissante
Cible: ≥ 3:1 LTV:CAC
Granularité: Cohorte par canal

Le constat sectoriel

LTV:CAC : le ratio structurant des marques en croissance.

Le ratio LTV:CAC mesure le rapport entre la valeur générée par un client sur sa durée de vie et le coût engagé pour l'acquérir. C'est un indicateur structurant pour les investisseurs, les comités stratégiques et tout arbitrage d'allocation budgétaire.

La difficulté n'est pas de calculer le ratio sur une moyenne globale, mais de le décliner par cohorte et par canal d'acquisition. C'est cette granularité qui permet de distinguer les leviers durablement rentables.

< 2:1

Non viable

Le coût d'acquisition est supérieur à la valeur générée sur la durée de vie. Modèle structurellement déficitaire.

3:1

Zone saine

Chaque euro investi en acquisition génère trois euros sur la durée de vie du client. Le standard de référence pour la croissance.

> 5:1

Sous-investissement

Le ratio élevé indique un sous-investissement en acquisition. Potentiel de croissance non capturé.

Notre méthodologie

Quatre dimensions d'analyse pour cartographier votre base clients.

Analyse par cohorte

Regroupement des clients par mois d'acquisition. Comportement de réachat à 30, 60, 90, 180, 365 jours. Vous voyez quelles cohortes sont les plus rentables et pourquoi.

Repeat Rate & Fréquence

% de clients qui rachètent dans les 90 jours. Fréquence d'achat moyenne. Segmentation nouveaux vs récurrents. Le moteur de croissance organique.

LTV 12 mois

Revenu moyen par client sur 12 mois. Croisé avec le CAC pour calculer le ratio LTV:CAC et le CAC Payback Period par canal.

Segmentation N vs R

Décomposition du CA entre nouveaux clients et clients récurrents. Le % de revenus récurrents détermine la santé de votre business à long terme.

FAQ

Questions fréquentes

C'est quoi une cohorte ?

Une cohorte est un groupe de clients acquis pendant la même période (typiquement le même mois). En analysant les cohortes séparément, vous voyez comment chaque "batch" de clients se comporte dans le temps : combien rachètent, combien dépensent, quelle est leur LTV.

Comment calculez-vous la LTV ?

LTV = revenu moyen par client sur 12 mois glissants, basé sur les données Shopify first-party. Nous ne nous basons pas sur des modèles prédictifs flous. Nous mesurons le comportement réel de vos clients existants.

Pourquoi le LTV:CAC est si important ?

Le LTV:CAC prédit la viabilité de votre modèle d'acquisition. En dessous de 2:1, vous perdez de l'argent à chaque nouveau client. Au-dessus de 5:1, vous sous-investissez. L'objectif : maintenir un ratio ≥ 3:1 tout en maximisant le volume.

Mon outil d'attribution fait déjà ça ?

Les outils d'attribution spécialisés mesurent l'efficacité des canaux et la performance produit. Leur spécialité est l'acquisition. Notre lecture analytique croise ces données avec votre marge nette réelle (CM3) et votre structure de coûts complète. Un client à LTV élevée acquis sur un produit à CM3 négatif détruit de la valeur, c'est ce croisement que nous apportons en complément.

À partir de quel tier ai-je accès aux cohortes ?

L'analyse de cohortes complète, le LTV:CAC par canal, et le CAC Payback Period sont disponibles dans le tier DAF Stratégique. Le Pilotage Mensuel inclut la segmentation nouveaux vs récurrents et le CAC global.

Cartographie · 30 minutes

Donnez à vos clients une lecture économique.

Le LTV:CAC structurant ne se mesure pas sur une moyenne, il se décline par cohorte et par canal. Commençons par une cartographie financière de 30 minutes.

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